Zásady vrátenia a výmeny tovaru

Ďakujeme, že ste u nás nakupovali. Spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou a snažíme sa všetkým našim zákazníkom poskytovať vysoko kvalitné produkty a bezstarostný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, alebo ak sa vyskytnú problémy s kvalitou alebo poškodenie počas prepravy, ponúkame vám prehľadný a pohodlný proces vrátenia a výmeny.

1. Podmienky vrátenia a výmeny

Ak je produkt počas prepravy poškodený alebo viditeľne poškodený, platí ktorákoľvek z nasledujúcich podmienok:

Doručený produkt nezodpovedá objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);

Produkt má výrobnú chybu alebo chybu kvality, ktorá ovplyvňuje jeho zamýšľané použitie;

Ak poškodenie nie je spôsobené ľudskou chybou, odošlite žiadosť o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od dátumu doručenia.

⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napr. nespokojnosť alebo nesprávna objednávka), uistite sa, že produkt je neotvorený, nepoužitý a v originálnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Postup vrátenia a výmeny

Na ochranu vašich práv postupujte podľa nižšie uvedeného postupu:

Kontaktovanie zákazníckeho servisu: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online zákazníckym servisom, uveďte dôvod vrátenia alebo výmeny a priložte relevantné fotografie (problémy s produktom, balenie atď.).

Overenie a potvrdenie: Tím popredajného zákazníckeho servisu overí vrátenie a do 5 – 7 pracovných dní vám odpovie e-mailom s pokynmi.

Vrátenie produktov (ak je potrebné vrátenie): Produkt vráťte na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si poštový doklad.

Potvrdenie vrátenia a vrátenie peňazí:

Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní od prijatia a potvrdenia vrátenia produktu.

Vrátená suma bude pripísaná na váš platobný účet rovnakým spôsobom platby (konkrétny čas doručenia určí vaša banka/platobná platforma).

V prípade výmeny vám náhradný produkt odošleme čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu a e-mailom vás budeme informovať o nových dodacích informáciách.

3. Náklady na dopravu

Vrátenie/výmena z dôvodu problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu sú hradené.

Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na dopravu sú hradené oboma smermi.

4. Špeciálne pokyny

Vrátenie/výmena tovaru musí byť odoslaná do 365 dní od doručenia. Vrátenie po uplynutí lehoty nebude akceptované.

Pre bezpečné doručenie si vyberte možnosť sledovania zásielky a produkt bezpečne zabaľte.

4. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete vrátiť alebo vymeniť tovar, kontaktujte náš zákaznícky servis:

E-mail zákazníckeho servisu: Carefulservice@hotmail.com

Zákaznícky servis WhatsApp: +44 7459161777